Les produits et services les plus prisés par les seniors sont ceux qui comptent réellement pour eux. En vieillissant, les priorités évoluent. Les décisions d’achat se basent sur leurs besoins profonds, plutôt que sur les tendances ou l’opinion des autres. Certes, des facteurs comme la fragilité peuvent modifier ce comportement.
« Parfois, les entrepreneurs créent à partir de leurs propres besoins, en espérant qu’ils correspondent à ceux des utilisateurs. Mais quand les jeunes innovent pour les seniors, il faut vérifier si leur solution répond à un problème réel ou perçu », dit Lisa Suennen de Venture Valkyrie.
Pour mieux comprendre ces attentes, Senior Strategic a identifié les besoins clés des seniors, représentés par une pyramide des besoins.
Pyramide des besoins des seniors
1. Rester en vie
Le besoin fondamental pour tous. Avec l’âge, l’angoisse de la mort grandit. Ce phénomène réduit l’envie de consommer et crée une réticence face aux nouveaux produits.
Exemple : Active Protective, un airbag pour éviter les fractures de hanche.
2. Garder la santé
Depuis 2010, la crainte des maladies neurodégénératives dépasse celle du cancer. Les seniors se tournent vers la santé, l’alimentation équilibrée et aussi les objets connectés. Exemple : Genesis Healthcare, un géant des soins pour seniors.
3. Sécurité financière
Les seniors sont de plus en plus préoccupés par leur sécurité financière, particulièrement en période de crise. Ils veulent aussi aider leurs enfants financièrement.
Exemple : True Link, une carte de débit sécurisée pour les personnes âgées.
4. Aimer
Avec l’âge, le besoin d’aimer dépasse celui d’être aimé. Ce besoin se manifeste par l’altruisme, le soutien familial et l’amitié.
Exemple : Disons Demain, un site de rencontres pour seniors.
5. Être aimé
Ce besoin universel reste pertinent, même chez les seniors. La solitude, en particulier chez les plus de 75 ans, pousse les seniors à rechercher des moyens de rester connectés.
Exemple : ElliQ, un robot compagnon pour lutter contre la solitude.
6. Être autonome
Les seniors veulent rester autonomes, ne pas être un fardeau pour leurs proches. Ce besoin explique souvent leur refus d’aide, qu’ils jugent intrusive.
Exemple : SilverZen est le premier acteur à proposer une solution de transport complète porte à porte et de sorties dédiées aux personnes âgées en perte d’autonomie
7. Continuer ses activités
Les boomers veulent poursuivre leurs loisirs et passions malgré l’âge. Les innovations qui facilitent cette continuation représentent une grande opportunité pour l’avenir.
Exemple : les futures exosquelettes légers pour les seniors en perte de fragilité.
8. Plaisir
Le plaisir reste essentiel, mais il se transforme avec l’âge. Les seniors cherchent des produits à la fois savoureux et bons pour la santé.
Exemple : la présentation des repas livrés à domicile, peut aider à la bonne dénutrition.
9. Sérénité
Les seniors cherchent la paix intérieure. Ce besoin, exprimé par les plus âgés et les aidants, est souvent mal pris en compte par les innovations.
Chaque besoin, du plus fondamental au plus émotionnel, est une clé pour comprendre comment les seniors consomment et ce qu’ils attendent des marques.
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