Comment consomment les Seniors ? J’aime répondre : « Comme tout le monde… » avec un brin de provocation.
Je pense que les seniors, même s’ils traversent des changements liés à l’âge, consomment comme tout le monde. Ils ont des besoins et des désirs pour des produits ou des services, qu’il s’agisse de leur quotidien, de leur santé, ou tout simplement pour se faire plaisir. Mais leurs habitudes d’achat ont certaines spécificités.
Mais aussi spécifiquement
Des besoins qui évoluent avec l’âge
Avec la retraite, la diminution des revenus, les changements de santé, et leur rôle grandissant en tant que grands-parents, je remarque que la manière dont les seniors consomment change. Ils recherchent des produits qui répondent à cette nouvelle phase de vie. Les solutions pour le bien-vieillir, ainsi que les services visant à améliorer leur confort ou leur santé, deviennent des priorités. Des besoins et envies émergent de ces moments de ruptures.
Un choix plus réfléchi
La sagesse et l’expérience guident leurs décisions
Contrairement aux plus jeunes, souvent influencés par l’impulsivité (ou la volonté de plaire), je vois dans l’ensemble des groupes de discussion que je mène depuis plusieurs années, que les seniors adoptent une approche plus posée. Ils prennent le temps de réfléchir, et leurs choix sont influencés par leur maturité et leurs expériences passées. Ils n’hésitent pas à comparer, évaluer, et se documenter avant de prendre une décision. Ce comportement est également dû au décalage plus important qu’ils ressentent avec les jeunes générations.
Des attentes générationnelles distinctes
Différences entre générations de seniors
Cependant, rien ne peut être vraiment affirmer. Tous les seniors ne se ressemblent pas. Les plus âgés, que l’on appelle souvent les Grands Seniors, cherchent surtout la réassurance. Ils préfèrent les marques en qui ils ont confiance, tout en se montrant prudents face aux innovations. Les Baby Boomers, plus jeunes et actifs, sont en quête d’authenticité et de transparence. Quant à la génération X, elle est plus focalisée sur la vérité et l’éthique des entreprises. Récemment, j’ai poussé des personnes de plus de 80 ans, d’aller découvrir la marque de vêtement Bonobo. Ils ne la connaissaient pas et étaient frileux. Depuis, c’est de leur commerce préféré.
Une grande diversité
Proactifs ou réactifs : des comportements divergents
Je constate une grande diversité parmi les seniors. Certains sont proactifs, investissant dans la prévention et anticipant leurs besoins, notamment en matière de santé. D’autres réagissent après un incident, comme un problème de santé, et ajustent ensuite leurs habitudes de consommation. La manière de consommer entre ces deux profils est très différente. Surtout quand il s’agit de produits et services spécifiques de la Silver économie.
Les valeurs avant tout
Un achat souvent guidé par des valeurs personnelles
Je crois que les seniors basent de plus en plus leurs achats sur des valeurs personnelles. Bien que cela ne soit pas toujours conscient, ils sont attirés par des produits qui respectent leurs préoccupations, qu’elles soient éthiques ou environnementales, comme les produits locaux ou écoresponsables.
Ce processus est expliqué en grande partie par la maturité et les expériences de la vie.
Une réticence face à l’innovation
Prudence et réassurance chez les Seniors âgés
Les seniors, surtout les plus âgés, me semblent prudents face à l’innovation. Ils préfèrent les solutions qui ont fait leurs preuves plutôt que les dernières nouveautés technologiques. Ce besoin de réassurance joue un rôle important dans leurs décisions d’achat.
Il s’agit d’un effet de génération (authenticité pour les Boomers) et d’effet d’âge.
L’importance des avis et recommandations
La confiance avant tout
Je pense que les seniors accordent une importance particulière aux recommandations, qu’elles viennent de leurs proches ou d’avis en ligne. Ils cherchent des preuves de fiabilité avant de faire un achat et se montrent plus critiques dans leurs choix.
Une fidélité aux marques, mais…
La confiance se gagne et se garde
Contrairement aux plus jeunes, qui aiment explorer de nouvelles marques, je vois que les seniors, surtout les plus âgés, restent fidèles aux marques en qui ils ont confiance. Ils changent rarement, à moins qu’une nouvelle marque ait prouvé sa valeur au fil du temps.
Comment aller plus loin sur les Seniors ?
- La participation à une de nos formations, soit en inter-entreprise, soit conçue spécialement pour votre entreprise.
- L’organisation d’ateliers de réflexion et de mise en pratique de cette solution pour votre produit ou service de la Silver économie.
- La réalisation de missions de conseil plus globales et complètes pour appliquer cette méthodologie à vos produits de la Silver économie.
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