SilverEco : l’hyper challenge du bon moment et du bon endroit

Une Chute qui Change Tout

Denise vient de chuter dans son logement. Plus de peur que de mal, heureusement, car elle était seule. Mais cette chute l’amène à réaliser qu’il est temps d’aménager sa salle de bain et d’envisager une assistance. Jusqu’à présent, elle ne s’était jamais intéressée à ces sujets.

Le Refus de l’Assistance

Denise, une femme forte de 84 ans, a toujours été autonome avec un caractère entier. Ses enfants lui avaient proposé des services pour sécuriser son domicile, mais elle avait toujours refusé. Elle pensait avoir encore toute sa force. Cette chute lui montre que sa situation aurait pu basculer.

La Décision de S’équiper

Maintenant, Denise ne connaît pas les services de téléassistance ni comment aménager son logement avec des professionnels. D’abord réticente, elle appelle finalement son fils pour qu’il lui installe une téléassistance. Celui-ci, peu informé, fait des recherches en ligne et compare trois ou quatre options.

Un Marché à Découvrir

En quelques jours, la téléassistance est installée chez Denise. Mais pour l’aménagement de la salle de bain, son fils est perdu. Il a déjà vu des publicités à la télévision, mais n’y avait pas prêté attention. Désormais, il doit comprendre le marché, identifier les acteurs, et découvrir les aides disponibles.

L’Importance du Timing

Cette histoire illustre l’importance d’être au bon moment et au bon endroit dans la Silver eco. Avant la chute de Denise, il était difficile de prévoir qu’elle s’intéresserait soudainement à ces services. Mais, une fois la décision prise, tout va très vite. Le timing est crucial pour les entreprises.

Le Défi des Entreprises

C’est un des défis majeurs de la Silver eco. Pour être au bon moment et au bon endroit, certaines entreprises, comme Stannah, diffusent des publicités régulières sur les chaînes regardées par les seniors. Même si un senior n’est pas intéressé immédiatement, ces publicités installent la marque dans son esprit.

La Stratégie Publicitaire

Lorsqu’un senior décide de s’intéresser à un produit comme un monte-escalier, il pensera probablement à la marque Stannah. Cela nécessite un budget conséquent et une diffusion sur des médias à grande échelle. Mon confrère Benoît Goblot, de l’agence Matinale, s’est spécialisé dans la publicité pour le marché des seniors.

La Rentabilité des Campagnes

Benoît vous dira qu’il faut calculer la rentabilité d’une telle campagne publicitaire et éventuellement faire un test. Vous pourriez objecter que les marges des fabricants de monte-escaliers sont plus importantes que celles de votre produit. Cependant, même une marque avec des marges plus petites, comme Epitact, a réussi à cibler les seniors par la télévision.

Une Stratégie Alternative

Si la publicité télévisée n’est pas envisageable, il faut étudier comment les seniors se renseignent sur les produits de la Silver eco. Comprendre à quel moment ils le font et ce qui déclenche leur intérêt est crucial.

Deux Profils de Clients

Dans le marché de la téléassistance, on identifie deux grands profils de clients. Le premier profil est celui qui s’équipe préventivement, anticipant un futur problème. Le second profil, c’est celui de Denise. Ce sont ceux qui réagissent à un incident en prenant une décision rapide, poussés par la peur.

Comprendre les Différences

Ces deux profils ont des stratégies et des critères de choix différents. Pour les convaincre d’utiliser un service de la Silver eco, il faut modéliser ces profils. Il est essentiel de cibler les personnes conscientes de leur situation actuelle et de leur fragilité. Cibler ceux qui ne sont pas conscients est plus difficile et prend souvent des mois, voire des années.

Conclusion et Ressources

Pour en savoir plus, je vous propose un document téléchargeable gratuitement. Il compile notre vision des problématiques et des challenges de la Silver eco dans une méthodologie appelée « Senior Strategic ».

Comment aller plus loin ?

• La participation à une de nos formations, soit en inter-entreprise, soit conçue spécialement pour votre entreprise.
• L’organisation d’ateliers de réflexion et de mise en pratique de cette solution pour votre produit ou service de la Silver économie.
• La réalisation de missions de conseil plus globales et complètes pour appliquer cette méthodologie à vos produits de la Silver économie.