Faut-il cibler directement les Seniors ? Les avis divergent à l’image des produits et des services qui sont encore dénommés par le terme « Senior » ou plus récemment « Silver ».
Les seniors, aujourd’hui, représentent une population en pleine expansion. Ils ne sont pas un groupe homogène. En effet, ils regroupent des individus dont l’âge varie de 55 à plus de 90 ans. Cette large tranche d’âge implique des besoins et des attentes très diversifiés. De plus, les seniors ont une influence croissante sur l’économie, en particulier dans la Silver économie. Cependant, il est essentiel de ne pas les considérer comme un bloc uniforme.
L’Hétérogénéité des Seniors
L’hétérogénéité des seniors est une réalité incontournable. Ils se distinguent par leur âge, leur santé, et leur mode de vie. Certains sont encore très actifs et en bonne santé, tandis que d’autres sont plus fragiles. De plus, leur situation financière varie également. Certains disposent d’un patrimoine conséquent, alors que d’autres vivent avec une pension modeste. Cette diversité signifie que les stratégies marketing doivent être adaptées à chaque segment de cette population.
Les Différentes Générations de Seniors
Il est important de distinguer les différentes générations de seniors. Les « jeunes seniors » sont souvent encore en activité ou viennent de prendre leur retraite. Ils sont familiers des nouvelles technologies et ont des attentes élevées. À l’inverse, les « anciens seniors » ont des besoins différents, souvent plus centrés sur la santé et la sécurité. Les deux groupes nécessitent des approches marketing distinctes. Ignorer ces différences peut mener à des échecs.
L’Évolution de la Communication Ciblée
Lorsque j’ai commencé à m’intéresser au marché des seniors en 1998, la “mode” était de les cibler directement. Autrement dit, les campagnes de communication utilisaient ouvertement le terme « senior ». C’est ce que j’appelle une campagne de communication directement orientée vers les seniors. Pourtant, avec le temps, cette approche a montré ses limites. En effet, après avoir constaté que la majorité de ces stratégies échouaient, les pratiques ont évolué.
La Sensibilité des Seniors à la Stigmatisation
Au fil des années, il est apparu que les seniors n’aiment pas être stigmatisés par leur identité. Cette sensibilité a poussé les entreprises à revoir leur manière de communiquer. Je me souviens d’une discussion avec l’ancien PDG de SFR. Il m’expliquait qu’il venait de lancer un nouveau portable pour les seniors appelé “SFR Simply”. Quand je lui ai demandé pourquoi il ne l’avait pas nommé “SFR Senior”, il m’a répondu : « Jamais de la vie. Même les jeunes n’aiment pas être qualifiés de ‘jeunes’. Alors pourquoi les seniors apprécieraient-ils d’être appelés ainsi ? »
Les Stratégies de Communication Qui Fonctionnent
En prenant du recul, nous constatons que certaines stratégies directement ciblées sur les seniors fonctionnent. Cependant, d’autres échouent. Il en est de même pour les stratégies dites intergénérationnelles ou sans âge. Ces campagnes mettent en avant les bénéfices sans jamais mentionner les seniors. Dans les deux cas, il y a des échecs, mais aussi des réussites. Il est donc crucial de bien comprendre la population ciblée pour choisir la stratégie la plus adaptée.
L’Importance de la Communication Adaptée
En conclusion, la clé du succès réside dans une communication adaptée à la diversité des seniors. Il est essentiel de prendre en compte l’hétérogénéité de cette population. Cela permet de mieux répondre à leurs besoins spécifiques et d’éviter les erreurs. Les entreprises qui réussissent sont celles qui comprennent et respectent cette diversité. Elles adaptent leurs offres en conséquence, ce qui leur permet de se démarquer sur le marché.
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